Politique de remboursement
CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
LES RETOURS ET LES ÉCHANGES SONT-ILS AUTORISÉS ?
Oui, vous n'aurez aucun problème, vous pouvez faire des échanges et/ou des retours sur les articles que vous achetez.
Les échanges et les retours ne sont pas autorisés pour les vêtements sans étiquette ou en mauvais état.
Vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer votre retour, à compter de la réception de votre colis.
COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?
1) ÉCHANGE
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour effectuer un échange à partir du moment où l'article vous a été envoyé. Le service d'échange n'est disponible que pour les pays de l'Union européenne. Si vous vous trouvez dans une autre zone, veuillez nous contacter à l'adresse returns@seeiou.com et nous vous aiderons dans les démarches à suivre.
Les articles doivent être non portés, avec l'étiquette de sécurité et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si les vêtements ne remplissent pas ces conditions, nous ne procéderons pas à l'échange.
2. RETOURS
Pour effectuer un retour, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour la renvoyer. Les différentes méthodes de retour ont un coût associé, qui sera déduit de votre remboursement.
Les articles doivent être inutilisés, munis de l'étiquette de sécurité et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour ne sera pas accepté.
Les retours ont un coût approximatif entre 5€ et 12€ en fonction de la zone et de la méthode de retour choisie. Les retours en magasin sont gratuits.
Accédez à notre portail de retours et d'échanges
https://go.ifreturns.com/es/seeiou
Note : La responsabilité du vêtement incombe au client jusqu'à ce qu'il soit livré à notre entrepôt. Nous ne sommes en aucun cas responsables des pertes ou dommages causés pendant le transport.
QUAND ET COMMENT VOUS RECEVREZ VOTRE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Vous recevrez un courrier électronique confirmant le remboursement une fois que le colis sera arrivé à notre entrepôt, calle Génova 16, 28004 Madrid. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.
QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?
À SEE IOU, nous nous engageons à réviser chaque article et chaque commande qui sera envoyée, si exceptionnellement vous avez reçu un article différent de celui que vous avez acheté ou si l'article est défectueux, vous pouvez nous contacter directement à returns@seeiou.com en joignant une photo du défaut ou de l'article incorrect à enregistrer par écrit dans les 48 heures suivant la réception du colis, ou vous pouvez nous contacter directement à notre téléphone +34 624 403 970.
Dans les deux cas, nous vous enverrons la commande correcte dans les plus brefs délais et nous nous chargerons de récupérer le colis incorrect ou défectueux. Les frais d'enlèvement et d'expédition seront à notre charge.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations, vous pouvez nous écrire à returns@seeiou.com ou par WhatsApp au +34 624 403 970.