Política de reembolso
CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿SE ADMITEN CAMBIOS O DEVOLUCIONES?
Si, no tendrás ningún problema, puedes realizar cambios y/o devoluciones en los artículos que compres.
No se admiten cambios y devoluciones en prendas sin etiquetas o en mal estado.
Tienes 14 días naturales para tramitar su devolución, desde el momento en el que recibió su paquete.
La política de devoluciones para compras en tienda y online varía, conforme a la legislación vigente.
¿COMO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
1. CAMBIO
Cuentas con 14 días naturales para efectuar un cambio desde que se te envió el artículo. El servicio de cambios esta disponible solo para países de la Unión Europea; en el caso de estar en otra zona deberás comunicarte con nosotros al siguiente correo returns@seeiou.com o al +34 624 103 130 y te ayudaremos con los pasos a seguir.
Los artículos deben estar sin usar, con la etiqueta de seguridad y en las mismas condiciones que lo recibiste. Si las prendas no cumplen con estas condiciones, no se procederá al cambio.
El 1 er cambio en Península es gratuito; el 2º cambio es 6€; En el resto de España y del mundo tienen un coste aproximado entre 9€ y 100€ dependiendo de la zona.
En Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de los cambios corren por cuenta del cliente.
Si estas en Madrid puedes realizar los cambios en nuestra tienda de la Calle Génova, 16 de forma gratuita.
En caso de que el pedido incluya prendas de ARCHIVE SALE, es imprescindible consultar el apartado específico de condiciones de ARCHIVE SALE , donde se detallan las políticas aplicables a cambios para este tipo de artículos.
2. DEVOLUCIONES
Cuentas con 14 días naturales para efectuar la devolución, contados desde el día que recibiste el pedido. Los distintos métodos de devolución tienen un coste asociado, el cual será descontado de tu reembolso.
Los artículos deben estar sin usar, con la etiqueta de seguridad y en las mismas condiciones que lo recibiste. En el caso de no cumplir con estas condiciones la devolución no será aceptada.
Si deseas devolver todo el pedido, las devoluciones tienen un coste aproximado entre 6€ y 100€ dependiendo de la zona y el método de devolución seleccionado.
Al ser una devolución parcial en Península, Baleares y el resto de la Unión Europea (si decides quedarte al menos con una prenda de tu pedido), la devolución no tendrá ningún coste, será gratuita.
En Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Si estas en Madrid puedes realizar las devoluciones en nuestra tienda de la Calle Génova, 16 sin ningún coste.
En caso de que el pedido incluya prendas de ARCHIVE SALE, es imprescindible consultar el apartado específico de condiciones de ARCHIVE SALE , donde se detallan las políticas aplicables a devoluciones para este tipo de artículos.
Para cualquier duda puedes comunicarte con nosotros a returns@seeiou.com o al teléfono +34 624 103 130.
ACCEDE A NUESTRO PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
https://go.ifreturns.com/es/seeiou
Ingresa tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.
Nota: La responsabilidad de la prenda es del cliente hasta que es entregada en nuestro almacén. En ningún caso nos haremos responsables por perdidas o daños causados durante el transporte.
| ZONA | COSTES DE CAMBIOS | COSTES DE DEVOLUCIÓN |
| PENÍNSULA | 1er cambio gratuito. 2do cambio 6€ |
Devolución parcial: GRATIS Devolución total: 6€ |
| BALEARES | 9€ |
Devolución parcial: GRATIS Devolución total: 9€ |
| CANARIAS, CEUTA Y MELILLA | LOS CAMBIOS CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE | LAS DEVOLUCIONES CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE |
| PORTUGAL | 10€ |
Devolución parcial: GRATIS Devolución total:10€ |
| UNION EUROPEA | 15 € |
Devolución parcial: GRATIS Devolución total: 15 € |
| RESTO DEL MUNDO | *LOS CAMBIOS INTERNACIONALES QUEDAN CONDICIONADOS POR LOS COSTES DE CADA PAÍS DESDE 20€ HASTA 100€ | *LAS DEVOLUCIONES INTERNACIONALES QUEDAN CONDICIONADOS POR LOS COSTES DE CADA PAÍS DESDE 20€ HASTA 100€ |
| TIENDA GÉNOVA, 16 | GRATUITOS | GRATUITOS |
ARCHIVE SALE
|
ZONA |
COSTE DE CAMBIOS | DEVOLUCIONES |
|
PENÍNSULA |
5,90 € |
5,90 € |
|
BALEARES |
9 € |
9 € |
|
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
|
LOS CAMBIOS CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE | LAS DEVOLUCIONES CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE |
|
PORTUGAL |
10 € |
10€ |
|
UNION EUROPEA |
15 € |
15 € |
| RESTO DEL MUNDO | *LOS CAMBIOS INTERNACIONALES QUEDAN CONDICIONADOS POR LOS COSTES DE CADA PAÍS DESDE 20€ HASTA 100€ |
*LAS DEVOLUCIONES INTERNACIONALES QUEDAN CONDICIONADOS POR LOS COSTES DE CADA PAÍS DESDE 20€ HASTA 100€ |
|
TIENDA GÉNOVA, 16 |
GRATUITOS |
GRATUTOS |
CUANDO Y COMO RECIBIRÁ EL IMPORTE DE SU DEVOLUCIÓN
El reembolso se realizará en la misma forma de pago que se haya utilizado en su compra.
Recibirá un correo de confirmación del reembolso una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén en calle Génova 16, 28004 Madrid. El reembolso puede tardar hasta 14 días.
QUE OCURRE SI HA RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO
En JUAN AVELLANEDA x SEEIOU nos dedicamos a revisar cada artículo y cada pedido que será enviado, si de forma excepcional ha recibido un artículo diferente al que ha comprado o si dicho artículo está defectuoso, puedes comunicarte directamente con nosotros a returns@seeiou.com adjuntando una imagen del desperfecto o artículo incorrecto para que quede constancia por escrito en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete, o puedes comunicarte directamente a nuestro teléfono +34 624 103 130.
En ambos casos, realizaremos un envío con el pedido correcto con la mayor brevedad posible y nos encargaremos de recoger el paquete erróneo o defectuoso. Los costes de recogida y envío serán asumidos por nosotros.
En el caso de tener otra duda o para más información, puede escribirnos a returns@seeiou.com o al teléfono +34 624 103 130.
*Los horarios de atención al cliente son de lunes a jueves de 9:30 a 17:30 hrs y los viernes de 9:30 a 13:30 hrs.